Inhaltsverzeichnis
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über IT-Dienstleistungen (Netzwerk, Server, Firewall) zwischen BITBUDDYS UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Auftragnehmer“) und dem Kunden.
(2) Der Auftragnehmer ist:
08372-30197860
info@bitbuddys.de
(3) Abweichende AGB des Kunden gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung.
(4) Diese AGB gelten gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB) sowie Verbrauchern (§ 13 BGB).
§ 2 Leistungsumfang
Der Auftragnehmer erbringt insbesondere:
- Planung, Installation, Konfiguration und Wartung von Netzwerkinfrastrukturen (LAN, WLAN, VPN)
- Installation, Konfiguration und Administration von Servern (physisch und virtuell)
- Einrichtung und Verwaltung von Firewall-Systemen und Sicherheitslösungen
- Remote-Support und Vor-Ort-Support
- Backup- und Wiederherstellungslösungen
- IT-Beratung und Konzepterstellung
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung.
§ 3 Vertragsschluss
(1) Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend und unverbindlich.
(2) Ein Vertrag kommt zustande durch schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung oder durch tatsächliche Aufnahme der Leistungserbringung.
(3) Änderungen bedürfen der Schriftform.
§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde unterstützt den Auftragnehmer, insbesondere durch:
- Bereitstellung notwendiger Zugangsdaten und Berechtigungen
- Bereitstellung geeigneter Räumlichkeiten für Vor-Ort-Einsätze
- Vollständige Information über relevante Umgebungsbedingungen
- Benennung eines fachkundigen Ansprechpartners
(2) Verzögerungen durch mangelnde Mitwirkung gehen nicht zu Lasten des Auftragnehmers. Mehraufwand wird gesondert berechnet.
§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen
(1) Die Vergütung richtet sich nach dem vereinbarten Angebot. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Die Abrechnung von Arbeitszeit erfolgt in Einheiten von 15 Minuten. Angefangene 15-Minuten-Einheiten werden vollständig berechnet.
(3) Fahrt- und Anreisekosten werden gesondert berechnet, sofern nicht anders vereinbart.
(4) Rechnungen sind innerhalb von 8 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.
(5) Bei Verzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen (9 Prozentpunkte über Basiszinssatz für Unternehmer).
(6) Bei Aufträgen über 500,00 EUR kann eine Anzahlung von bis zu 50 % verlangt werden.
§ 6 Reaktionszeiten
(1) Ein Anspruch auf bestimmte Reaktionszeiten besteht ausschließlich auf Grundlage eines gesondert abgeschlossenen Wartungsvertrages. Ohne einen solchen Vertrag besteht kein Anspruch auf Reaktion innerhalb einer bestimmten Frist.
(2) Notfallleistungen außerhalb eines Wartungsvertrages werden nach Verfügbarkeit erbracht. Leistungen außerhalb der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 09:00–20:00 Uhr) können mit einem Aufschlag berechnet werden.
§ 7 Gewährleistung
(1) Bei Dienstleistungen gilt das Werkvertragsrecht des BGB. Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung schriftlich anzuzeigen.
(2) Der Auftragnehmer ist zur Nacherfüllung berechtigt. Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.
§ 8 Haftung
(1) Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalspflichten). Die Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Die Haftung für Datenverlust ist auf den Aufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.
(4) Eine weitergehende Haftung – insbesondere für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden – ist ausgeschlossen.
(5) Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung von Mitarbeitern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen.
(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, sofern eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz oder zwingenden gesetzlichen Vorschriften besteht.
§ 9 Datenschutz und Vertraulichkeit
(1) Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragserfüllung und im Rahmen der DSGVO.
(2) Alle im Rahmen der Leistungserbringung erlangten Informationen des Kunden werden vertraulich behandelt. Die Vertraulichkeitspflicht gilt auch nach Vertragsende.
(3) Soweit der Auftragnehmer im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, wird auf Verlangen ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
§ 10 Urheberrecht
(1) Erstellte Software, Skripte, Konfigurationen und Dokumentationen unterliegen dem Urheberrecht des Auftragnehmers. Dem Kunden wird ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht eingeräumt.
(2) Weitergabe, Vervielfältigung oder Veränderung ohne schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.
§ 11 Laufzeit und Kündigung
(1) Einmalige Aufträge enden mit vollständiger Leistungserbringung und Bezahlung.
(2) Wartungsverträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn nicht mit 3-monatiger Frist schriftlich gekündigt wird.
(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 12 Höhere Gewalt
(1) Der Auftragnehmer ist von der Leistungspflicht befreit, soweit die Leistungserbringung durch höhere Gewalt verhindert wird.
(2) Als höhere Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Stromausfälle, Ausfälle der Telekommunikationsinfrastruktur sowie Lieferengpässe.
(3) Der Auftragnehmer informiert den Kunden unverzüglich über Eintritt und voraussichtliches Ende der höheren Gewalt.
§ 13 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
(2) Gerichtsstand ist, soweit der Kunde Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts ist, der Sitz des Auftragnehmers (Obergünzburg). Gegenüber Verbrauchern gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
(4) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
(5) Der Auftragnehmer behält sich vor, diese AGB mit angemessener Ankündigungsfrist zu ändern. Bestehende Verträge werden nicht berührt.